半島網2月23日訊 “網上購物有風險性，買東西小心”。互聯網發展激發網絡消費，在便捷群體的與此同時，網上購物商品“是真的嗎”的糾紛案件也五花八門。雖然各種網絡購物平台也在商品確保層麵喊出一係列“正品保證”宣傳口號，但仍舊沒法令全部顧客相信。前不久，一女人（筆名：橘子）就舉報稱，自身在考拉海淘左右單的知名品牌護膚產品3套裝有嗆鼻氣味，有仿貨之嫌，但無論她怎樣與人工客服溝通交流，考拉海淘皆沒法給予真品憑據，但卻一口咬定出售確實為真品。對於此事，考拉海淘服務平台回複：產品並沒有牽涉到仿貨，現階段已與顧客商議作申請退貨解決，顧客並未提出異議。
舉報：考拉海淘提交訂單雅思蘭黛護膚產品 拆卸無使用說明氣味嗆鼻
2021年12月31日，小橙在考拉海淘上“考拉中國香港直購自營店”提交訂單了一套雅思蘭黛更新再造肌膚護理3套裝，包含400ml原生態液、100ml小棕瓶精華及其75ml多效智妍精華霜，一共耗費1998元。但想不到，2月11日拆開後，她卻發覺3樣商品拆卸後均無使用說明，有嗆鼻氣味，“氣味有顯著的便宜香料味，膚感不消化吸收，顯著為仿貨。
”評定選購的護膚品為仿貨，因此，11日當日，小橙便與考拉海淘網上在線客服溝通交流售後服務退換貨一事，但另一方回應“需給予知名品牌方或是知名品牌方受權具備檢驗資質證書的組織出具匯報，服務平台才可做解決。”“而且在線客服把氣味的差別推脫於產品的批號時節生產線等，一口咬定出售的為真品。規定他給予查詢平台，另一方僅能給到海關數據網站，讓自身查看。
”接著，小橙聯絡到雅思蘭黛知名品牌官方網站，殊不知知名品牌方並沒法給予官方網查驗方式，“知名品牌的官方網銷售話術是請選擇正規平台選購。”迫不得已，小橙隻有再次與考拉海淘網上在線客服商議溝通交流，規定他給予條形碼查詢的憑據結果，殊不知，另一方依然隻給到本人過關信息內容的查看對話框，給不上條形碼查詢的真品憑據，但仍然稱出售的設備為“真品”。
小橙說，2月20日，在遞交舉報後，考拉在線客服在電話裏堅持不懈真品，但沒法給予查驗方式，也沒能給予實際憑據。“最終她們的化解方法是給50元立減券，做為顧客怎麽可能接納！”
考拉海淘：商議顧客申請退貨 並未提供真品一手貨源證實
考拉海淘，做為阿裏集團旗下以跨境電商業務流程主導的vip會員電子商務，主推官方網直營，全世界直采的方式，為vip會員優選全世界質量好商品，朝向顧客做出真品服務承諾：“正品保障 假一罰十”。
在考拉海購官網的“顧客通知單”中申明：“考拉海淘為服務平台經營人，產品均由企業向您給予，由其擔負產品質量安全性確保義務。”“考拉海淘優選全世界好商品，嚴格控製每一個階段，為客戶給予正品保障。實際參照‘正品保障表明’。”但當半島網試著點一下“正品保障表明”連接時，卻發覺該網頁頁麵已退出。
小橙覺得，考拉海淘自身不能給予真品證實，但卻自身一口咬定為真品。在明知道知名品牌其術沒有真品辨別的情形下，也可以說是在領域護膚產品真假鑒別的缺口上，把義務推脫於知名品牌方，踩著顧客沒法尋找專門評定的係統漏洞，欺侮顧客。
做為網絡購物平台，服務平台中應創建完善的拿貨檢查及商品銷售紀錄規章製度，即然考拉海淘堅持不懈評定服務平台商品為“真品”，那麼，店家為什麽一直沒法向顧客提供真品一手貨源直接證據？
對於小橙的仿貨舉報，2月22日，半島網聯絡了考拉海淘網上在線客服掌握狀況，對於此事，在線客服得出回複稱，產品並沒有牽涉到仿貨，現階段已與顧客商議產品作申請退貨解決，顧客對於此事並未提出異議。除此之外，在線客服表明，海外采購的貨物的追溯信息內容的核查必須跟國外經銷商核查，也需要走內部結構的步驟，時間沒有那麼快；次之，產品的一些信息內容不容易對客戶本人給予。
科譜：《化妝品監督管理條例》“已發布” 當心“美麗陷阱”有章可循
實際上，早在2021年今年初，《化妝品監督管理條例》就宣布執行，伴隨著《化妝品注冊備案管理辦法》和《化妝品分類規則和分類目錄》等一係列文檔也先後頒布，護膚品的管控進到一個更為法紀、科學合理的2.0時期。在其中，《化妝品監督管理條例》第四十一條就強調“服務平台內護膚品經營人理應全方位、真正、精確、立即公布所運營護膚品的信息內容”；第六十二條要求“未按照本規章要求創建並實行拿貨檢查紀錄規章製度、商品銷售紀錄規章製度”，由承擔藥品監督管理的機構行政強製執行，給與警示，處以1多萬元3萬餘元下列處罰；情節惡劣的，勒令停工暫停營業，處以3多萬元5萬餘元下列處罰，對違反規定企業的法人代表或是負責人、立即承擔的管理人員和其它立即責任人處1多萬元3萬餘元下列處罰。半島花園網絡媒體新聞記者
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